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产品同质化很严重,有6种方法可以帮助您成功突破!

本文介绍了增加SaaS产品参与度的6种策略,希望对大家有所帮助。不同的产品显示出不同的参与度,用户使用旅行应用的频率低于其四川邮箱,因此没有衡量产品人员参与度的黄金标准。但最终,参与度意味着用户一次又一次地使用您的产品来做有意义的事情。拥有一群积极参与的用户是每个SaaS公司成功的基础-如果没有稳定的用户经常使用您的产品,就等于您根本没有可行的SaaS业务。这是因为SaaS产品的订阅收入可能需要数月甚至数年才能产生。即使是最健康的SaaS公司,也可能需要5到7个月才能开始产生利润。因此,请确保您的用户尽可能长时间继续使用您的产品。 I.揭示产品参与的奥秘在开始战略部分之前,让我们从产品的角度阐明“参与”的真正含义。为什么对于每个产品经理来说,如此重要的概念?简而言之,参与率表示在指定时间段内仍在产品中保持活动状态的用户百分比。跟踪真正涉及多少用户是产品总体运行状况的重要指标,并且该指标的任何更改都可以成为潜在的未来问题的重要指标。跟踪产品参与度的主要挑战是,“有效”的定义因产品而异。用户每天可以登录到诸如Buffer之类的社交媒体自动化工具,而计费产品只能每月使用一次,但是它的参与度仍然很高。林肯·墨菲(Lincoln Murphy)在一篇文章中更直接地定义了参与度:“用户从SaaS中意识到的价值就是参与度。”大多数SaaS公司的免费试用用户在第二次使用该产品后就离开了。因此,在试用期内吸引这些用户对于最大限度地提高转化率至关重要。但是要真正提高参与度,您需要帮助您的用户继续从您的产品中获得价值。参与的含义随着用户旅程的发展而变化,因此,要提高参与度就意味着要在每个转折点增加产品的常规使用量。密切注意沟通和用户参与可以帮助您消除现有客户群的流失,使客户保持产品更新的最新状态,并帮助您在情况恶化之前发现它。在本文中,我们将介绍六种提高SaaS产品参与度的策略:1.帮助用户尽早找到“ Ahamoment”用户主导的流程,从而在整个用户旅程中留下很强的连锁效应。引导过程也是用户对产品的首次动手体验,因此给人留下深刻的印象很重要。您可以将用户指南视为诱使用户长期参与的诱饵。由于在启动过程中用户激励通常很高,因此这是用户完成有意义的活动并获得即时价值的好时机。每个新用户都应在引导过程中了解产品的主要功能,以帮助他们找到产品的核心价值主张,即让用户尽快找到“ Ahamoment”。语言学习工具Duolingo是一个很好的例子。他们从引导访客进行快速翻译练习开始,向访客展示学习一种新语言的便捷程度,然后要求用户进行注册。它还提示用户选择学习目标。让用户在注册之前选择一项任务可能会对他们坚持该平台的可能性产生巨大影响。因为这是人们对完整性的固有偏见,或者是人们渴望将事情做好。当Duolingo要求用户进行注册时,用户在一个简短的过程中就取得了一些进展:通过翻转用户指导的过程-从产品开始并以注册表格结束-Duolingo在要求用户注册之前完成了该过程。多邻国用户指南的启示:大胆。除了欢迎用户外,您创建的用户指导过程还必须促使他们尽早找到产品的“ aha时刻”。您可以使用基于进度的方法,例如Duolingo,但是简单的指南列表也可以做到这一点。根据用户在应用中的活动将其细分,然后使用该数据来个性化体验。一世在Duolingo案例中,对用户进行细分可以使他们根据用户的语言熟练程度轻松导航到不同的难度级别。 2.使用用户体验写作来有效地传达背景信息。事后不要考虑用户体验编写(UXWriting)的重要性。您使用的缩影将遍历产品CTA(CalltoAction)按钮,表单说明,模式弹出窗口等的所有部分。它们可以帮助用户顺利完成操作,用日常语言解释技术细节,并鼓励用户继续与产品进行交互。当然,显微镜还可以帮助促进试用用户升级到付费帐户,从而增加收入。 Mailchimp的显微镜就是一个很好的例子。它的创作精巧,效果显着,并鼓励用户进行操作。友好且个性化的欢迎副本有助于每次登录时吸引用户的注意。Mailchimp的功能描述和操作说明简短而智能,可以帮助用户快速识别和了解他们正在寻找的功能。 。 Mailchimp的用户体验写作激发了我们的灵感:讲人性,避免使用技术性术语。保持句子简洁明了,并使用用户的语气尽可能地描述产品。使用功能强大的文字和设计元素(例如,营造紧迫感的空白)来帮助您的CTA脱颖而出。如果品牌允许,您可以在副本中注入一些个性。如果您的品牌真的很友好和有趣,请不要害怕在显微镜下显示它。 3.逐步向用户显示新的有用的产品功能。如果用户不知道新功能的存在,它将不再有用。电子邮件和博客文章是发布新功能和新产品的有效方法,但是要真正指导用户发现和使用新功能,您还需要在应用程序中与他们进行交流。当众筹平台Indiegogo推出“精选”频道时,他们首先通过博客宣布了该功能。但是数据显示很少有用户实际使用此功能。因此,Indiegogo使用Appcues来创建遮罩,以将用户定向到“共享”和“关注”按钮-这些按钮促进了用户与“功能”功能的交互。由于此应用程序中有后台消息传递,Indiegogo的参与度大大提高了。斯科特说:在将Appcues制造的特色蒙版用于特色频道后,我们发现每个特色频道的发行数量和关注者数量都有了显着改善。分享和关注度的提高有助于提高众筹参与者的整体参与度,从而促进整个众筹市场的发展。 Indiegogo的新功能发布启发了我们:将每个新功能发布视为微产品发布,使用应用程序内注释来指导用户使用新功能。简短的演练或模式弹出框可以帮助您说明如何使用复杂功能以及首次显示时它将如何帮助用户。将新功能公告保持在最低限度。您想要的是优化功能的发布以改善用户体验,而不是通过长时间或难以中断的公告来中断其工作流程。 4.当发生关键用户事件时,行为电子邮件将自动触发,并且用户参与也可能在产品外部发生。设置某些事件来触发即时电子邮件可能是加强您通过其他渠道引导用户浏览产品的一种好方法,它可以增加用户采取行动的可能性。因为人们喜欢他们更熟悉的想法,所以这种现象称为单纯曝光效应。您可以使用许多不同的事件来触发电子邮件:激活/注册电子邮件。所有电子邮件序列中欢迎电子邮件的激活率-这是一个很好的机会,可以帮助您介绍品牌并与用户建立个人关系。针对特定事件的一次性消息。您可以设置特定的应用内事件来触发电子邮件,并为用户提供已使用的某些功能的详细说明。这样可以避免在应用程序中提供过多信息,而影响用户体验。一系列滴灌介绍电子邮件。不断向用户介绍产品功能和好处可以培养用户的习惯使用,并帮助用户充分利用产品功能。客户反馈调查。显示使用者您对他们的想法有多重视,并在他们使用产品一段时间后发送简短的问卷调查以收集有价值的反馈。成长型营销平台Yotpo建立了一系列行为电子邮件,以吸引用户发现产品的亮点。每封电子邮件都是由用户在产品中执行的特定操作触发的:例如,注册Yotpo后,用户将收到一封电子邮件,说明如何将Yotpo的小部件快速添加到他们的网站。用户安装了小部件并连接到Yotpo的应用后,他们会收到有关如何使用小部件添加客户评论的小提示。 Yotpo的行为电子邮件顺序可帮助指导用户在流程的每个步骤中使用产品功能,从而确保其操作顺序合理。 Yotpo的行为电子邮件顺序启发了我们:良好的时机至关重要。使用应用内触发器可在适当的时间自动向适当的人发送适当的电子邮件。创建无缝的电子邮件流-确保每封电子邮件都会指导用户采取正确的操作,直到他们收到相关的下一个操作邮件为止。测试您的电子邮件。选择滴灌之类的工具来跟踪电子邮件的打开率和点击率,以便您可以测试不同主题行,电子邮件设计等的效果。 5.收集定性反馈,以找到改进的机会。定量数据分析工具可以告诉您产品出了什么问题,但无法告诉您原因。为此,您需要询问您的用户。从实时聊天工具,用户调查,NPS分数和会话记录收集的定性数据可以为提高用户对产品的参与度提供重要的输入-此信息可用于增加付费帐户的注册用户数。实际上,GrowthHackers和Qualaroo的创始人SeanEllis发现,通过调查用户为什么不注册Qualaroo的原因,他将转化率提高了300%。像FullStory一样使用
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